Diagnostiquer des problèmes matériels sur votre ordinateur portable ou votre ordinateur de bureau Dell

Cette vidéo vous guide tout au long du processus d’utilisation de l’outil EPSA (Pre-boot System Assessment) de Dell SupportAssist pour diagnostiquer votre ordinateur. Vous apprendrez à effectuer des tests rapides et avancés, à examiner les résultats des tests et à prendre les mesures appropriées si des problèmes sont détectés. En outre, la vidéo explique comment accéder aux informations système et aux journaux, ce qui peut aider le support technique Dell à vous aider.

Dell SupportAssist est un outil EPSA (Enhanced Pre-Boot System Assessment). Avant d’accéder à EPSA, assurez-vous que votre système reste connecté à sa source d’alimentation tout au long du processus.

Pour commencer, redémarrez votre ordinateur et, lorsque le logo Dell s’affiche à l’écran, appuyez plusieurs fois sur la touche F12 pour accéder au menu de démarrage unique. Une fois que le menu de démarrage s’affiche, sélectionnez diagnostics pour lancer le test rapide. Notez que la souris ne fonctionnera pas pendant ces tests. Si vous souhaitez arrêter le test à tout moment, appuyez sur la touche Échap.

Une fois le test terminé, les résultats s’affichent. Vous pouvez également exécuter une version étendue du test EPSA en cliquant sur Advanced test. Une option permet d’activer le mode Thorough, qui effectue des tests supplémentaires lorsque la case Select All est cochée. Vous pouvez également tester des composants individuels en les sélectionnant, puis en cliquant sur « Run Test ». Les résultats s’afficheront une fois le test terminé.

Si aucune erreur n’est détectée, vous recevrez un message indiquant que tous les tests ont réussi. Si des erreurs sont détectées, les résultats s’affichent, ainsi que des recommandations pour les étapes suivantes. La plupart de ces étapes suivantes vous demanderont de contacter un agent du support technique Dell.

En plus des résultats, le test avancé fournit deux autres options : les informations système et les journaux. L’onglet Informations sur le système contient des informations sur votre configuration actuelle et l’intégrité de certains composants clés. L’onglet Logs affiche l’historique des tests précédents, ce qui peut être utile à un agent du support technique Dell. Lorsque vous avez terminé le test, il vous suffit de cliquer sur Quitter.

Pour toute question, veuillez nous contacter via l’une des options disponibles sur le site Web de support Dell afin que nous puissions vous aider.